سياسة الإرجاع والاستبدال
في DNZA، نسعى إلى توفير تجربة تسوق آمنة وموثوقة لجميع العملاء، مع العلم أن DNZA هي منصة إلكترونية تجمع عدة متاجر وبائعين مستقلين، ولا تعد البائع المباشر للمنتجات المعروضة.
أولاً: فحص الطلب عند الاستلام
يحق لكِ فحص المنتج بحضور مندوب التوصيل قبل استلامه بشكل نهائي.
يمكن رفض واسترجاع الطلب فقط إذا كان:
- المنتج مختلفًا بشكل واضح عن الصور أو الوصف المعروض على الموقع.
- تم إرسال منتج غير المنتج الذي تم طلبه.
- المنتج تالفًا أو يحتوي على عيب ظاهر قبل الاستلام.
أما إذا كان المنتج مطابقًا للوصف والصور، فلا يحق إرجاعه لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة به.
ثانياً: رسوم التوصيل
عند رفض استلام الطلب بعد فحصه، يلتزم العميل بدفع رسوم التوصيل كاملة حسب القيمة الموضحة في صفحة إتمام الطلب (Checkout)، وذلك مقابل خدمة التوصيل التي تم تنفيذها.
ثالثاً: بعد مغادرة مندوب التوصيل
بعد استلام الطلب ومغادرة مندوب التوصيل، يعتبر العميل قد أقر باستلام المنتج بالحالة التي تم فحصها، ولا يمكن المطالبة بإرجاعه أو استبداله إلا إذا نصت سياسة البائع على خلاف ذلك.
رابعاً: التواصل بشأن الطلبات
في حال وجود أي استفسار أو مشكلة تتعلق بطلبك، يكون التواصل في المقام الأول مع البائع أو صاحب المتجر المسؤول عن المنتج.
وتعمل DNZA كمنصة تربط بين العملاء والبائعين، لذلك فإن مسؤولية تنفيذ الطلب وجودة المنتج تقع على عاتق البائع.
خامساً: دور DNZA
في حال عدم التزام البائع بسياسة المنصة، أو رفضه معالجة شكوى مستحقة، يحق للعميل التواصل مع إدارة DNZA عبر وسائل التواصل الموضحة في صفحة اتصل بنا.
ستقوم إدارة DNZA بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراءات المناسبة وفقًا لسياسات المنصة.
سادساً: الإجراءات بحق المخالفين
تحتفظ DNZA بحق اتخاذ الإجراءات المناسبة في حال ثبوت مخالفة أي من الطرفين، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- تعليق أو إلغاء اشتراك البائع.
- إيقاف أو حذف متجر البائع.
- منعه من البيع على المنصة مستقبلًا.
- تعليق أو إغلاق حساب العميل في حال ثبوت إساءة استخدام المنصة أو تقديم بلاغات كيدية أو أي محاولة نصب أو احتيال.
سابعاً: المنتجات غير القابلة للإرجاع
قد تكون بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال، مثل:
- مستحضرات التجميل التي تم فتحها أو استخدامها.
- الملابس الداخلية.
- المنتجات الشخصية أو الصحية.
- أي منتج يحدد البائع أنه غير قابل للإرجاع، على أن يتم توضيح ذلك في صفحة المنتج قبل الشراء.
ثامناً: الحالات التي لا يشملها الإرجاع
لا يقبل طلب الإرجاع في الحالات التالية:
- تغيير الرأي بعد استلام المنتج.
- اختيار مقاس أو لون غير مناسب من قبل العميل، ما لم ينص البائع على إمكانية الاستبدال.
- سوء استخدام المنتج بعد الاستلام.
- إزالة التغليف أو الملصقات الأصلية بطريقة تؤثر على حالة المنتج، إذا كان ذلك يمنع إعادة بيعه.
تاسعاً: تعديل السياسة
تحتفظ DNZA بحق تعديل سياسة الإرجاع والاستبدال في أي وقت، ويتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة، ويعد استمرار استخدام المنصة موافقة على النسخة المحدثة.
قد يضع بعض البائعين شروطًا إضافية للإرجاع أو الاستبدال بما لا يتعارض مع سياسة DNZA. وفي حال وجود أي تعارض، تكون سياسة DNZA هي المرجع الأساسي.
إن إتمام عملية الشراء عبر منصة DNZA يعني موافقتك على سياسة الإرجاع والاستبدال وسياسة الخصوصية والشروط والأحكام الخاصة بالمنصة.